Políticas de Privacidad
Políticas de Privacidad
En Mysticall Experiences (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web, te registras en nuestros retiros y viajes, solicitas información o interactúas con nosotros por medios digitales o presenciales.
1. Quiénes somos (Responsable del tratamiento)
Responsable: Mysticall Experiences
Contacto: mysticallexperiences@gmail.com
Sitio web: www.mysticallexperiences.com
Dirección comercial: Manquehue Norte 2125, Vitacura
2. Qué datos personales recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según el tipo de relación contigo:
1) Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, país/ciudad, documento de identidad o pasaporte (si el viaje lo requiere).
2) Datos de reserva y participación: fechas del retiro/viaje, preferencias logísticas, requisitos de alimentación, información de acompañantes, historial de participación.
3) Datos de pago y facturación: información de facturación, comprobantes, estado de pagos (nota: no almacenamos datos completos de tarjetas si el pago se procesa mediante plataformas externas).
4) Comunicaciones: mensajes que nos envías por formularios, correo, redes sociales, WhatsApp u otros canales.
5) Datos de uso del sitio (si aplica): IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.
6) Contenido generado durante la experiencia (si aplica): fotografías o videos de actividades grupales, testimonios, encuestas de satisfacción.
Datos sensibles (salud, bienestar y aspectos personales)
Dado que nuestros retiros y viajes pueden incluir prácticas de bienestar, consciencia y sanación, podríamos solicitar información relacionada con salud, alergias, medicación, movilidad o condiciones relevantes para tu seguridad y participación. Este tipo de información se considera dato sensible y solo la trataremos con tu consentimiento explícito y únicamente para fines de cuidado, seguridad, adaptación de la experiencia y atención adecuada durante el retiro/viaje.
3. Cómo obtenemos tus datos
Tus datos pueden provenir de:
Formularios en nuestro sitio web o páginas de registro
Inscripciones, reservas y comunicaciones por correo, teléfono o mensajería
Redes sociales cuando nos escribes o te registras mediante campañas
Proveedores de pago o plataformas de reservas (solo la información necesaria)
Encuestas posteriores o formularios previos al retiro/viaje
4. Finalidades: para qué usamos tus datos
Usamos tus datos para:
a) Gestionar tu inscripción y participación en retiros, viajes y actividades (reserva, logística, coordinación).
b) Brindar atención y soporte antes, durante y después de la experiencia.
c) Procesar pagos y facturación y gestionar cobros, reembolsos o cancelaciones según nuestras condiciones.
d) Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables, fiscales o de seguridad).
e) Comunicaciones informativas relacionadas con tu reserva (horarios, recomendaciones, cambios, documentación).
f) Mejorar nuestros servicios mediante encuestas, análisis internos y retroalimentación.
g) Marketing y novedades (por ejemplo, newsletters, próximos retiros/viajes), cuando exista base legal aplicable, como tu consentimiento o una relación previa permitida por la normativa.
5. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos según corresponda en cada caso, con base en:
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (gestionar tu inscripción/compra y prestación del servicio).
Consentimiento (por ejemplo, newsletters, uso de testimonios, tratamiento de datos sensibles).
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo (por ejemplo, seguridad, prevención de fraude, mejoras del servicio), cuando aplique y siempre respetando tus derechos.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Podemos compartirlos solo cuando sea necesario con:
Proveedores de pago (pasarelas, bancos, procesadores).
Proveedores logísticos del retiro/viaje (alojamientos, transportes, seguros, guías, facilitadores o colaboradores), únicamente con los datos necesarios para la prestación del servicio.
Plataformas tecnológicas que utilizamos para operar (correo, formularios, CRM, almacenamiento, analítica), bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
Autoridades u organismos cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
7. Transferencias internacionales
Si utilizamos proveedores ubicados fuera de tu país (por ejemplo, servicios en la nube), podremos realizar transferencias internacionales de datos aplicando las salvaguardas requeridas por la normativa vigente (por ejemplo, cláusulas contractuales, medidas de seguridad y proveedores con estándares adecuados).
8. Plazo de conservación
Conservaremos tus datos:
Mientras exista una relación activa contigo o sea necesario para gestionar tu participación.
Por los plazos requeridos por obligaciones legales (contabilidad/fiscal y otras aplicables).
Hasta que solicites la supresión, cuando proceda, o retires tu consentimiento (por ejemplo, en marketing).
En el caso de datos sensibles, los conservaremos el tiempo estrictamente necesario y con medidas reforzadas.
9. Tus derechos
Según la normativa aplicable, puedes ejercer derechos como:
Acceso a tus datos
Rectificación de datos inexactos
Supresión (derecho al olvido), cuando corresponda
Oposición y/o limitación del tratamiento
Portabilidad de tus datos
Retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin afectar la licitud del tratamiento previo)
Para ejercerlos, escríbenos a: mysticallexperiences@gmail.com. Podremos solicitar verificación de identidad para proteger tu información.
10. Cookies y tecnologías similares (si aplica)
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, medir el uso del sitio y ofrecer contenido relevante. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies o eliminarlas. Si el sitio usa herramientas de analítica o marketing, es recomendable contar con un mecanismo de gestión de consentimiento de cookies, según corresponda.
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; por ello, trabajamos continuamente en mejorar nuestras prácticas de seguridad.
12. Menores de edad
Nuestros retiros y viajes no están dirigidos a menores de edad salvo indicación expresa. Si se admiten menores en experiencias específicas, se requerirá el consentimiento y las autorizaciones correspondientes de su representante legal, conforme a la normativa aplicable.
13. Testimonios, fotos y material audiovisual
En actividades grupales pueden tomarse fotografías o videos. Solo utilizaremos tu imagen o testimonios con fines promocionales cuando contemos con tu consentimiento, y podrás solicitar el retiro del material cuando sea razonablemente posible (por ejemplo, si ya fue impreso, publicado o difundido por terceros, podrían existir limitaciones prácticas).
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización en www.mysticallexperiences.com.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en:
mysticallexperiences@gmail.com — Mysticall Experiences
Manquehue Norte 2125, Vitacura